康佳新电视多次黑屏换机遭拒
【逐日科技网】
康佳电视机1个多月出现4次黑屏的情况(曹女士供图)
康佳电视机多次出现花屏(曹女士供图)
本日科技网据家电消费网讯:近日,郴州网友曹女士在华声在线消费投诉栏目发帖称,购买1个多月的康佳电视出现了多次黑屏和花屏的情况,多次向康佳售后反应1直没有得到处理,康佳全国客服回复称,该客户的情况暂不属换机范畴,目前当地售后正在参与处理。
10月23日,曹女士在天猫商城康佳官方旗舰店购买了1台42寸的液晶电视,使用1个星期以后,她发现电视机出现了黑屏、花屏的情况,1开始她以为是机顶盒信号的问题,没有太在乎,可令她没想到的是,这1个多月的时间,电视机黑屏的情况就出现了4次,每次黑屏都延续1个多小时。
电视机平均1个星期就会出现黑屏和花屏的情况,这已严重影响了我的正常的生活。曹女士告知记者,曾上网查询相干资料,发现电视机黑屏可能系主板故障导致的,因此多次向康佳售后申请退换机处理均遭到谢绝。
令曹女士无奈的是,由于黑屏的情况是周期性的,每次郴州当地康佳电视的售后人员上门检验时,电视机都没有出现黑屏的情况。
12月9日,记者致电康佳电视全国客服,工作人员告知记者,电视机自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,如电视机在1年之内出现1样的两次故障,维修以后均不能正常使用,客户可以向经销商反应申请换机处理。
该工作人员还表示,对曹女士反应的情况,郴州当地的售后部门正在参与处理,根据曹女士的电视机故障问题来看,她的电视机暂不属于退换机处理的范畴。
郴州康佳售后1名姓谢的工作人员告知记者,此前售后工作人员上门检查时,并没有出现黑屏的情况,工作人员只能仰仗客户提供的照片在故障申报单上填写黑屏的情况,并将电视机送到检验机构进行维修,但这样的处理方式遭到客户谢绝,目前双方仍在协商处理。
湖南人和人律师事务所的陈俊男律师表示,曹女士新购电视机1个多月出现多次故障,其实不满足退换货的条件,其可要求售后对其电视机进行维修,如多次维修后故障仍存在,可向经销商申请退换机处理。
陈律师还提示广大消费者,购买电器等商品时,消费者在索要发票的同时,也应当主动索要产品保修卡,并要求商家完全地填写相干信息,售后在进行产品维修时,应主动让其填写维修记录。
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