安全网厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
安全网厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

IDC预测2011年全球CRM市场增长超固化胶高尔配件接料铜扣油箱装饰钉Frc

发布时间:2023-11-29 16:34:02 阅读: 来源:安全网厂家

IDC预测2011年全球CRM市场增长超过13亿美元

CTI论坛(ctiforum)6月23日消息(编译/刘煜): 据IDC半年度全球客户关系管理应用跟踪显示,全球CRM应用市场2010年强劲复苏,比上年同期增长6.2%,收入为$165亿美元,IDC腈菌唑预计,CRM应用市场在2011年继续在这个上升的轨道上运行,比上年同期增长7.6%,收入接近达到$180亿美元。

IDC公司CRM应用方案副总裁Mary Wardley说:“尽管它的市场相对成熟,CRM应用代表了活跃的市场机会,作为一个阶段,CRM应用不断发展。随着技术的改进,如社会化络和社交平台,今天的CRM应用帮助企业提供了一个新的种植机水平的观察和洞察力。在一个全球商业相质量可靠为先导互关联的世界,客户体验和关系将是关键所在。”

IDC公司全球软件跟踪副总裁Wilvin Chee说:“在CRM的应用市场,四大功能市场中的三个2011年增长速度预计将高于平均水平,客户服务和营销应用市场预计将分别自主生产销售另外增长8.2%和8.8%,相纸而2011年销售应用市场将较去年增长8.6%。同时,呼叫中心市场,在2010年经历了轻微下跌,2011年将反弹,比去年同期相比增长5.4%。”

在客户服务市场,排名前5的国家中有3个国家(英国、德国和法国)预计2011年的年增长速度为8.2%,而澳大利亚、巴西、加拿大、中国、印度和俄罗斯有望在营销应用市场有强劲的增长。除了巴西,这些国家预计将在销售应用市场经历更强劲的增长。<弹簧秤/p>

尽管市场是由四大功能组成,但是整体CRM应用市场仍然分散,许多供应商争先恐后地争取市场机会。除了排名前三的厂商外,19个厂商2010年在CRM软件总收入达到超过$1亿美元,占到总数超过35%的市场份额。只有甲骨文公司、SAP公司和公司这些供应商,2010年在CRM全球软件市场收入超过$10亿美元。2010年甲骨文公司凭借11.8%的全球市场份额获得了头把交椅,而公司也是表现最强劲的一年,与去年同期相比增长了27.4%,位列前三。甲骨文公司的最佳市场表现来自北美和日本,而对于公司最强劲的增长来自亚洲/太平洋地区(日本除外)、中欧和东欧、中东和非洲。

声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载CTI论坛报道

nongye.5502837.cn
wujin.5702115.cn
yule.5347617.cn
nongye.8974159.cn