悄然绽放的电力金花-【新闻】

悄然绽放的“电力金花”

“您好，我是今天的值班员，请问您要咨询什么业务?”走进国网德化县供电公司远程工作站，不时传来一阵阵电话铃声和一声声亲切的话语。

今天的值班员是陈淑玲，说话柔声细语，工作认真高效，对人和蔼可亲。

作为一名“80”后工作人员，她没有惊天动地的事迹，宛如一朵悄然绽放的“电力金花”，在平凡的工作岗位上默默耕耘，奉献自己炙热的青春。

钻研业务

提升业务水平

一边和客户对话，一边熟练地输入数据，填写记录并提交工单，提交相关部门去处理，然后按下另一个等待接入的电话……而这，就是陈淑玲每天的工作内容。

营销部远程工作站现有员工6人，清一色的娘子军，却承担着我县所辖10多万客户的用电业务咨询、业扩提速1+1预约、计划停电、临时停电信息编辑，电费短信发送等业务，任务十分繁重。

“一年365天，一天24小时，周而复始‘重复昨天的故事’。可以说，这是一项单调无聊而又十分枯燥的工作。”陈淑玲笑着说，这份看似没有任何“技术含量”的工作重复起来却并不轻松。

随着国家电网相关业务上划，越来越重的工作压力也随之而来。作为坐席员，要做好电话服务，她们不仅要具备良好的服务能力和技巧，还要了解相关政策法规和用电业务知识，更要详知抢修过程、设备情况以及电网网架结构。

面对业务面广、话务量大、工单派发速度要求高的压力，陈淑玲除了积极参加各类培训外，时常利用业余时间进行业务问答讨论，自主加强SG186系统的学习与熟悉，做到2分钟内派发工单，确保“电话接得起、业务流得通、类别理得清、工单分得准、结果反馈快”，保证服务质量。

用心服务

温暖千家万户

“任何时候都要保持微笑。”在远程工作站每一位员工的办公桌前，都立着一面镜子，上面书写着“满意服务，微笑服务，挂电话时请微笑，客户能感受到”的温馨提醒语。

“最近天气逐渐变冷，电网负荷增强，报修的电话比较多，所以工作任务也比较重。”陈淑玲盯着电脑屏幕，用笔在纸上记录着一条又一条信息。

“对我们来说，工作压力大还不算什么，有时候顾客的无理谩骂会让我们感觉到很委屈。”陈淑玲介绍，由于德化地处山区，每年雷暴天气频繁，断电跳闸现象相对多一些，一些客户停电后心里很烦躁，就不断地打电话来抱怨，谩骂的也有。

“这里每个女孩子都被骂过，骂哭的也有，但服务行业就是这样，眼泪过后我们会更加坚强。”她补充说。记得去年的除夕夜，正是她值班。由于过节用电量突增，一台配变电压器跳闸了，有个用户电话打进来劈头盖脸就是一通谩骂。虽然心里也感到委屈了，但她依然耐心地安抚用户，并且马上联系工作人员到现场为其处理。

在复电之后，回访时，用户传来致歉的声音：“刚才真是对不住了，因为是除夕夜，正煮着年夜饭，忽然没电一时着急才……其实你们也挺不容易的，大过年的还要上班……”一句简单的话语，陈淑玲觉得委屈顿时烟消云散。

对于家庭，陈淑玲的心中总是充满愧疚。“最对不起的是孩子，陪伴她的时间很少。孩子有好几次夜里感冒发高烧时，我却离不开工作岗位，只能在心中默默进行祈祷，我不是一个称职的妈妈!”沉默半晌，她满含泪水哽咽地说，“坚守岗位，给更多的人送去光明，我无怨无悔。”

没有炫目的舞台，没有激越的音乐，没有热情的掌声，没有美妙的歌唱……陈淑玲，这位 “80”后的“电力金花”，用她的真情、用她的青春将“你用电，我用心”传递到千家万户心中。

[憨鼠责编：阿九]

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