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中移动WEB20时代营销的又一利器

发布时间:2020-02-11 08:09:30 阅读: 来源:安全网厂家

微博,即微博客(MicroBlog)的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter,截至2010年1月份,该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份新浪网推出“新浪微博”,短时间内已发展成为中国最具人气的微博产品。几乎在同一时间,中国移动旗下网站正式推出“139说客”服务,也开始转型为微博网站。随着“织围脖”在消费者中的悄然流行,企业微博营销已成为一种全新的网络营销推广手段。如戴尔公司去年通过twitter的销售收入达到数百万美元,其他知名企业,如星巴克和肯德基等等,也纷纷加入twitter的企业营销中来。而中国移动作为电信业的龙头企业,作为一家正在努力向互联网转型的公司,必须使好这一营销利器,既有利于拓展业务营销的新渠道,也有利于打造勇于尝鲜的互联网科技弄潮儿的企业形象。

一、企业“围脖”概念

企业微博的定位是快速宣传企业新闻、产品、文化等的互动交流平台,同时对外提供一定的客户服务和技术支持反馈,形成企业对外信息发布的一个重要途径。企业微博的目标是获得足够多的跟随者(新浪微博称为“粉丝”),形成良好的互动交流平台。

二、移动“织围脖”的先天优势

(一)粉丝众多

先不说中国移动的品牌效应和5亿多的客户规模,单是中移动的广大员工就能确保短时间内增加移动企业微博的大量粉丝,当订阅用户增多之后,就有可能在微博平台的首页曝光(例如现在新浪微博有1800个粉丝就可以上首页的草根关注排行榜),以吸引更多的用户关注和跟随。

(二)通信产品和服务的适用性

移动提供的信息化通信和服务,大部分都是非实体的,不存在物流因素的制约,非常适合在通过互联网电子渠道进行体验营销。

(三)精准定位目标客户

大部分微博用户都通过手机随时随地“织围脖”,而中国移动的目标消费群就是手机用户,营销对象高度吻合。另外,微博只需要关注对方,成为对方的粉丝就可以随时接受到对方的信息,也就是说不一定要相互加好友,就可以实现信息的传播。所以,企业发布的信息可以很精准的传递给关注企业的人。

(四)微博平台已日渐成熟

对于中国移动来说,自有139说客平台的优势自然毋庸置疑。除此之外,还可以选择一些流量大、覆盖率高、关注度较多的微博平台(如新浪微博和即将上线的QQ微博等等)进行推广营销。

三、移动如何“织微博”营销

(一)宣传营销信息

在宣传业务信息的同时通过开展有奖转发、限时优惠、秒杀抢购等活动,积聚人气,开拓体验营销新模式。

(二)宣传企业形象

结合当前民生关注的实事要闻(如在玉树地震、台风、校园凶杀等事件中移动的积极表现),定期发布有关中国移动优秀企业公民的正面信息,宣扬企业文化,提升品牌形象。

(三)互动交流

就粉丝关注的焦点及反馈的问题,及时与消费者互动,提升客户满意度和忠诚度。

四、移动微博营销关键点

(一)人性化

企业微博一定不能太商业化,太官方化。如果没有个性和趣味的语言,微博就缺乏被转发的基本条件,如果没有粉丝转发微博,那宣传效果只会石沉大海。人性化目标是让客户感受到微博是有血有肉的生命体,这样的宣传效果最好。

(二)利益化

就是企业微博发的信息,最好是能让粉丝有利益的信息。比如说一些打折信息、秒杀信息等等,这些都是粉丝们喜欢看到的。利益化,就是尽量考虑粉丝的利益,考虑中国移动目标用户群的利益。

(三)统一化

由于微博平台的用户是无地域区隔的,因此以中国移动总部为注册用户,统一“织围脖”比较合适。

(四)多样化

除以中国移动统一注册用户外,也可分品牌、分产品注册微博,再进一步细分目标粉丝,提升传播针对性。

(五)互动化

邀请移动售前售后顾问及时维护微博,可以快速回答粉丝的疑问,处理粉丝的问题,提升客户满意度。

(六)融合化

中国移动自有的信息平台比较多,诸如移动梦网、网上营业厅、飞信、139说客、移动MM等都肩负着部分信息分享的功能,各个平台间的相互融合捆绑和无缝对接对于提升客户的使用便利性和加强宣传合力显得尤为关键。

综上所述,企业开微博客进行网络营销,在当前还处于探索阶段,挑战和机遇并存,越早开通企业微博,越有机会吸引消费者的关注。中国移动如何利用微博营销在同质化竞争时代形成突围,需要大家一起来建言献策。

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